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Unzufrieden mit der Markenwerkstatt
Kurz gefasst
Nur 43 Prozent der Neuwagenkäufer wollen ihr Auto in der Markenwerkstatt des Autohauses warten lassen, in dem sie es gekauft haben. Das zeigt eine repräsentative Studie der Marktforschung Puls. Keine besonders gute Figur machen die Markenwerkstätten beim Thema Kundenzufriedenheit.
Roberto Galifi
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- Roberto Galifi
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- Sicherheit & Technik
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Laut Studie sind nur 79 Prozent mit den Werkstätten der Automarken zufrieden, demgegenüber sind es bei den freien Werkstätten 94 Prozent. „Um mit neuen digitalen Werkstattangeboten erfolgreich zu sein, sollten insbesondere Markenwerkstätten selbstkritisch der Frage nachgehen, wo genau die Defizite in der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität liegen“, empfiehlt Puls. 77 Prozent der Befragten hätten Interesse an einem System gezeigt, das per Smartphone an erforderliche Verschleißreparaturen, anstehenden Werkstattservice oder die nächste Hauptuntersuchung erinnert.
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