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Zeitvertreib: Beratungsgespräch beim Autoverkäufer
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83 Prozent der Beratungszeit verbringen Autoverkäufer mit Kunden, die am Ende doch keinen Wagen kaufen, hat ein Forscherteam der Ruhr-Universität Bochum herausgefunden.
Roberto Galifi
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Die Mitarbeiter um Professor Jan Wieseke vom Department für Sales und Marketing analysierten Verkaufsgespräche in Autohäusern und stellten fest: ''Es gibt Kunden, die gehen nur zum Zeitvertreib in ein Autohaus'' und ''blockieren den Verkaufsberater''.
Die Wissenschaftler empfehlen den Autohäusern, „unrentable“ Kunden wegzuschicken. Um herauszufinden, wie sich das am besten machen lässt und welche Möglichkeiten es für Autoverkäufer gibt, ihre Zeit möglichst „effizient“ zu nutzen, sind die Bochumer eine Forschungskooperation mit einem internationalen Marketingforscher aus den USA eingegangen.
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